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               话务台管理系统

    话务台系统是电脑与电话的结合,业务处理用户电话话务操作为核心。用户界面详细的显示了电话内外线的使用状态、来去的电话号码等信息,通过键盘和快捷键可以快速的处理各种话务工作。极大地方便了用户的使用,同时也提高了工作效率。

话务台软件功能结构图

 

 

系统功能  
           

电话号码设置:如果已经使用了龙人公司的其他计费或号线管理系统产品,那么可以直接从数据库导入所需的数据。如果使用

 

  了其他公司的计费产品那么可以直接输入或利用数据接口导入到我公司的话务台软需要的表中也可。

 

 

 电话簿功能:把常用的电话号码存储到表中,如果需要呼叫这些号码可以打开号码簿,也可以定义相应的快捷键,用鼠标点击

 

  相应的号码或按键盘上的快捷键即可呼叫此号码。既方便有快捷从而提高了工作效率。

  

 

话务操作功能:可以通过快捷键实现话务的保留、保持、转接、话务台强插等操作。还有来电自动宣告,有人工转接及语音导

 

  航两种方式。自动转接分机,来电自动排队,提示音乐等候音。被叫忙线或者未应答时,自动返回到话务台。

 

其它功能:夜服功能,话务台可以替群内没有长途或者市话等级的分机代拨长途或者市内电话,自动叫醒功能。

 

 

通话处理:当有多个电话需要接通时,可以有选择的处理某个内外线的电话。

 

 

 

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